Berater/in Kundenservice für IT-Outsourcing (m/w/d)

Vollzeit
Nürnberg
Posted 4 Monaten ago

Wir erwarten:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker zur Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
  • gute Kenntnisse Windows Terminal- und SQL-Server
  • hohe Beratungskompetenz – und gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Aktiver und nachhaltiger Einsatz der servicespezifischen Informations- und Wissenssysteme sowie der Steuerungs- und Dokumentationssysteme


Ihre Aufgaben:

  • Schriftliche und telefonische Kundenberatung im Second-Level-Support zu technischen Fragen der firmeneigenen Produkte
  • Durchführung von Aktionen im Rahmen der aktiven Kundenansprache z.B. bei Migrationen
  • Unterstützung bei Eskalationsfällen in der Kommunikation zu den Fachbereichen
  • Mitwirkung bei einem durchgängigen Wissens- und Informationsmanagement durch Dokumentation und Weitergabe von fachlichen Inputs
  • Unterstützung bei der Berichterstellung im Rahmen des Servicereportings


Wir bieten:

  • übertarifliche Bezahlung nach IGZ
  • langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption
  • Sozialleistungen
  • ausführliche Beratung und Betreuung
  • unbefristeten Arbeitsvertrag

In diesem Sinne freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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