Berater (m/w/d) Kundenservice

Vollzeit
Fürth, Lauf a.d. Pegnitz, Nürnberg
Posted 3 Tagen ago

Seit 1980 unterstützt die Gesellschaft für Personalleasing GFP als professioneller regionaler Partner ihre Kunden in den Bereichen Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung.
Unsere zufriedenen Kunden schätzen seit über 30 Jahren die qualifizierte und passgenaue Auswahl von Mitarbeitern, den Service und die Flexibilität der GFP.

Unsere Mitarbeiter – unsere Stärke!

Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren kompetenten, leistungsstarken und motivierten Mitarbeitern.
Gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen sind die Basis für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit.

Für unseren Kunden, ein renommiertes regionales Unternehmen, suchen wir

 

Berater (m/w/d) Kundenservice.

 

Ihre Kenntnisse:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise als Bürokauffmann (m/w), Kauffrau für Dialogmarketing (m/w), IT-Kaufmann) oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice für IT-Produkte, idealerweise für die Zielgruppen Privatkunden oder Steuerberater
  • Erfahrung bei der Erstellung / Formulierung von Produkthilfen für IT-Produkte (Selbsthilfemedien)
  • Kenntnis kaufmännischer Prozesse und IT-Prozesse
  • MUSS: Sehr gute Kenntnisse in Service-Tools (idealerweise DATEV)
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden, Beschwerden und Wünschen
  • Erfahrung im Zusammenspiel mit Produktmanagement, Entwicklungsteams, Vermarktung
  • MUSS: Gute Microsoft Office Kenntnisse, Schwerpunkt Excel und Power Point
  • Ausgeprägte IT-Affinität
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe, freundliches Auftreten gegenüber Kunden
  • selbstständige Arbeitsweise, Qualitätsbewusstsein
  • Team-/Konfliktfähigkeit

 

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von Servicefällen (schriftlich sowie telefonisch)
  • Selbständige Lösungsfindung für Servicefälle, Hilfen, Aufbereitung Reporting, etc.
  • Reporting des Serviceaufkommens
  • Aufbereitung des Kundenfeedbacks für die Entwicklung und Vermarktung
  • Formulierung von Produkthilfen

 

Wir bieten:

  • übertarifliche Bezahlung nach IGZ
  • langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption
  • Sozialleistungen
  • ausführliche Beratung und Betreuung
  • unbefristeten Arbeitsvertrag

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung!

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